Vaikka monet ennustavat ChatGPT:stä ja muista julkisessa käytössä olevista chatboteista tulee pian säännöllisiä työvälineitä, ja yksityisille chatboteille on tulossa kasvava tuki, joka on tarkoitettu vain yrityksen työntekijöille. 8. kesäkuuta Meta (META) esitteli työvoimalleen Metamate-nimisen tekoälytyökalun. Metamaatti on koulutettu yrityksen sisäisiin tietoihin vastata työntekijöiden kysymyksiin, tuottaa kokoustiivistelmiä, kirjoittaa koodia ja virheenkorjausominaisuuksia. Tuottavuusassistentti on kuulemma tulossa pienelle Metan työntekijöille tällä hetkellä.
Mark Zuckerberg on Metan toimitusjohtaja.Getty
Cheshiren todelliset kotiäidit
Yrityksillä on jo kysyntää tarjota kuluttajille suunnattuja chatbotteja, myös sellaisia, jotka voivat suorittaa asiakaspalvelutehtäviä ja auttaa verkkokaupan ostoissa. Esimerkiksi, Wells Fargo lanseeraa virtuaalisen avustajan jotka voivat suorittaa tehtäviä käyttäjän kehotteiden perusteella, kuten siirtää rahaa ja etsiä ostoksia tietyltä kauppiaalta. Tämän tekniikan avulla pankki on todennäköisesti kehittämässä chatbotia myös sisäiseen käyttöön, joka on samanlainen kuin Metamate, sanoi Alberto Rossi, Georgetownin yliopiston tekoäly-, analytiikka- ja tulevaisuustyöaloitteen johtaja. Ryhmä tutkii, kuinka tekoäly muuttaa työvoiman sosiaalista ja taloudellista rakennetta.
En olisi yllättynyt, jos vuoden loppuun mennessä kaikilla suurilla yrityksillä olisi tämä työkalu, Rossi sanoi Startrackerille.
Metalla on omat valmiudet kehittää oma chatbot Reality Labs -divisioonansa kautta, mutta muilla yrityksillä ei ole samaa tekniikkaa ja tiimejä käytettävissään. Heidän olisi maksettava kolmannelle osapuolelle chatbotin rakentamisesta ja kouluttamisesta heidän toimittamiensa tietojen perusteella. Yritykset, kuten Meta, Google (GOOGL) ja Microsoft (MSFT), voivat ansaita tuloja tarjoamalla tätä palvelua. Wells Fargo (WFC) -assistentti toimii Google Cloudin tekoälyllä.
Big Tech tulee todennäköisesti hallitsemaan näitä markkinoita tulevaisuudessa, mutta se on vielä aikaista, Rossi sanoi. On myös kourallinen ohjelmistoyrityksiä, jotka tarjoavat asiakaspalveluchatbotteja, joilla on tekniikka yksityisten yritysten chatbottien tarjoamiseen, mukaan lukien Thankful, Intercom ja Genesys.
isä robert de niro
Mitä tarkoitusta yrityksen sisäinen chatbot voisi palvella?
Sen lisäksi, että Meta listaa Metamaten käyttötapauksiksi sihteeri- ja ohjelmointitoimintoja, yritykset voisivat kouluttaa chatbotteja henkilöstötoimintoihin ja integroida ne intraneteihinsä, Rossi kertoi Startrackerille. Intranetit ovat yksityisten yritysten verkostoja tiedon jakamiseen, ja vaikka ne ovat olleet olemassa jo yli kaksi vuosikymmentä, niitä ei ole optimoitu monilla työpaikoilla . Valituksia ovat mm on vaikea käyttää, ei ole ajan tasalla, ei ole personoitua ja sillä on tehottomia hakutoimintoja.
Yrityksen terveydenhuollon ja 401 000 vaihtoehdon tuntevat chatbotit voisivat vastata työntekijöiden kysymyksiin tai auttaa heitä vaihtamaan suunnitelmia, Rossi sanoi. Ne voisivat myös tarjota hakutoiminnon yritysasiakirjoille. Vaikka tämänhetkisiä chatbottien iteraatioita, mukaan lukien ChatGPT, ei päivitetä reaaliaikaisilla tiedoilla, Rossi uskoo, että ne päivitetään tulevaisuudessa.
Henkilöstöresurssien sovellukset näyttävät olevan vain tämän teknologian ensimmäinen vaihe, sanoi Kirk W. McLaren, Foresight CFO:n perustaja ja toimitusjohtaja, yrityskonsulttiyritys. Chatbotit voisivat analysoida työntekijöiden dataa – näkemällä malleja, joita ihminen saattaa huomaamatta ja vähentäen analyysivirheitä – hän sanoi. Sen sijaan, että käytettäisiin julkista mallia, kuten ChatGPT:tä, yksityinen chatbot voisi tarjota lisäkontekstia sitä kouluttaneesta sisäisestä tiedosta. Se voisi myös suorittaa kirjanpitotehtäviä ja laatia juridisia asiakirjoja, McLaren kertoi Startrackerille. Työntekijät saattavat tuntea olonsa turvallisemmaksi sijoittaessaan talousnumeroita tai arkaluonteisia oikeudellisia tietoja yrityksen omistamaan chatbotiin julkisen sijaan. Tekoälyn käyttö ei tarkoita, että työntekijät tekevät vähemmän työtä, mutta heillä olisi enemmän aikaa ja energiaa hyödyntää työn luovaa ja yhteistyöhön perustuvaa puolta, jota tekoäly ei välttämättä voi toistaa, hän sanoi.
Rossi ei odota yksityisten chatbottien olevan kallis investointi yrityksille, vaan se riippuu siitä, kuinka monta ohjelmistoyritystä palvelua tarjoaa, hän sanoi. Mitä useampi yritys tarjoaa teknologiaa, sitä halvempaa se yleensä on, hän sanoi.
daniel laurien kaksoisveli
Voisiko ihmisillä olla yksilöllisiä chatbotteja?
Teknologia menee Rossin mukaan yrityksen käyttöä pidemmälle. Olemme matkalla kohti hyperpersonointia, eivätkä yritykset käytä chatbotteja vain. Jopa pienemmillä kokonaisuuksilla tulee olemaan oma henkilökohtainen chatbot, jopa yksilöillä, hän kertoi Startrackerille.
Yksilölliseen käyttöön tarkoitettuja chatbotteja voitaisiin kouluttaa jonkun sosiaalisen median tilien, ostotietojen, ruokamieltymysten, sijaintitietojen ja muiden kanssa, hän sanoi. He voisivat tarjota tarkempia vastauksia kehotteisiin kuin ChatGPT, hän sanoi. Esimerkiksi päättäessään, minne mennä illalliselle ja mitä tilata, henkilökohtainen chatbot voi ottaa huomioon, mitä ruokaa joku pitää, mitä hän on äskettäin syönyt, ruoka-aineallergioita ja budjettia. Hän sanoi, että se voisi osoittaa, missä ruokalistan ruoissa on yhdistetyt ainesosat, joita joku haluaa, perustuen heidän aikaisemmista ruokailukokemuksistaan.
Tämä vaatisi jonkun luopumaan henkilökohtaisista tiedoista ja periaatteessa luottamaan henkesi näihin yrityksiin, mutta totuus on, että teet sen jo, Rossi sanoi. Sosiaalisen median sovellukset keräävät tietoja käyttäjien kiinnostuksen kohteiden ja ostomieltymysten määrittämiseksi, ja taloushallintosovellukset näkevät kaikki käyttäjän kulut, mukaan lukien matka- ja ostopaikat. Heillä on melko selkeä kuva tavoistasi.