Amazonin toimitusjohtajaksi pukeutunut aktivisti Jeff Bezos liittyy protestikokoukseen Axel Springer -rakennuksen ulkopuolella 24. huhtikuuta 2018 Berliinissä, Saksassa.Sean Gallup / Getty Images
Jokaisen, joka ajattelee, että Amazon (AMZN) on anteliaampi palauttaa kuin kivijalkakauppiaat, sinun pitäisi tietää, että Jeff Bezos aloitti Amazonin myymällä kirjoja osittain siksi, että kirjoja oli (ja on edelleen) vähiten palautettavissa kaikista verkkokaupan tuotteista.
Nyt kun Amazon on laajentanut tuotevalikoimaansa kirjoista lähes kaikkeen kuviteltaviin, mukaan lukien tuotteet, joilla on tunnetusti korkea palautusprosentti (kuten vaatteet ja kengät), se kiinnittää huomiota siihen, mitä lähetät takaisin, kuinka usein ja miksi. Jos palautat ostoksia liian usein, Amazon saattaa sulkea tilisi lopullisesti – joissakin tapauksissa ilman varoituksia.
Tämä tarina ei ole uusi. Online-keskusteluja Amazonin yllätystilin sulkemisesta voidaan jäljittää aina vuoteen 2008 asti. Viime aikoina useat Amazonin asiakkaat ovat kertoneet The Wall Street Journal että heidän tilinsä oli poistettu ilman selityksiä. Yksi asiakkaista väitti palauttaneensa vain yhden tuotteen viimeisen vuoden aikana.
Silti kukaan ei ole varma, kuinka monta palautusta on liikaa.
Amazon ei aseta rajoituksia tuotteiden lukumäärälle, jonka asiakas voi palauttaa, kunhan se on oikeutettua syytä. Se ei kuitenkaan siedä väärinkäyttöä palautusjärjestelmässään, kuten käytettyjen tai vahingoittuneiden tavaroiden tai muualta ostettujen tavaroiden palauttamista. Palautuskäytäntönsä mukaisesti Amazon hyväksyy useimmat uudet, avaamattomat tuotteet 30 päivän kuluessa ostosta.
Mutta entä jos tuote on vaurioitunut? Loppujen lopuksi Amazon listaa viallisen tai vahingoittuneen tuotteen selitykseksi palautuspyyntölomakkeessaan.
Vuonna 2016 tietokoneohjelmoija, joka tunnusti olevansa Amazon-addikti, kiellettiin sivustolta lähetettyään takaisin 37 tuotetta 343 ostosta. Hän kertoi The Guardian että hänen lähettämänsä tuotteet olivat joko viallisia, vaurioituneet tai eivät kuvauksen mukaisia.MuttaAmazonille, hänen paluumallinsa saattaa näyttää väärinkäytökseltä.
Amazon käyttää tekoälyä avuksi tekoälyn erottamiseksi väärinkäytöstä. Kuten muutkin alustat, jotka kohtaavat satoja miljoonia kuluttajia päivittäin, Amazon käyttää algoritmeja tuodakseen esiin epäilyttävät asiakkaiden toiminnot sivustolla ennen kuin työntekijät arvioivat näitä toimia tapauskohtaisesti.
Jos asiakas esimerkiksi sanoo, että tuote ei saapunut kuvatulla tavalla, kun yli 99 prosenttia saman tuotteen palauttaneista sanoo, etteivät he yksinkertaisesti halua sitä, tili voidaan merkitä.
Jos käyttäytymisesi on jatkuvasti normin ulkopuolella, et ole oikeastaan sellainen asiakas, jonka he haluavat, James Thomson, Amazonin entinen johtaja, kertoi. Journal .
helmikuun vesimies
Haluamme, että kaikki voivat käyttää Amazonia, mutta on harvoja tilanteita, joissa joku käyttää palveluamme väärin pitkän ajan kuluessa, Amazon kertoi Startrackerille lausunnossaan. Emme koskaan tee näitä päätöksiä kevyesti, mutta yli 300 miljoonan asiakkaan ympäri maailmaa ryhdymme tarvittaessa toimiin suojellaksemme kaikkien asiakkaidemme kokemusta.